Współczesny marketing w dużej mierze polega na wykorzystaniu platform, które umożliwiają bezpośrednią komunikację z odbiorcą. Social media, obejmujące serwisy społecznościowe, blogi czy fora dyskusyjne, stały się jednym z głównych narzędzi w arsenale każdej strategii marketingowej.
Mimo ich wirtualnej natury, media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami. Przez lata wykształciły się swoiste reguły gry, które uwzględniają zarówno interaktywność, jak i personalizację treści. Oferując środowisko do szybkiego rozprzestrzeniania informacji, platformy te pozwalają dotrzeć do szerokiego grona odbiorców w sposób niemal natychmiastowy.